Videreuddannelse 2015: at lukke eller udvikle sig?

Når jeg taler med lederne af organisationer, der arbejder inden for videreuddannelse, finder jeg konstant mig selv: "Noget skal ændres." Hvorfor? Er situationen så kritisk? Måske ja. Sådan ser det ud nu.

Der blev dannet en masse træningscentre i 90'erne under betingelserne for begrænset offentlig opmærksomhed og lav konkurrence. Det var nok at annoncere i en gratis avis - og det er alt, der er en tilstrømning af studerende. Den lette at tiltrække kunder gjorde det muligt for os med frimodighed at eksperimentere med reklamekanaler, uddannelsesprogrammer og yderligere tjenester. Vi må hylde centrenes initiativ: nu er deres ledere stolte af at tale om at promovere deres tjenester - "Vi prøvede alt."

Men er dette ikke en af ​​grundene til det nuværende fald i udviklingen af ​​den supplerende uddannelsessektor? Forklarer dette "Vi prøvede alt" denne akkumulerede træthed blandt ledere? Hvad sker der trods alt? Med fremragende lærere og bestemt nyttige træningsprogrammer med et højt niveau af teknisk udstyr til læringsprocessen (og selv i de tidlige 2000'ere sad to mennesker i klassen på den samme computer - og det var helt acceptabelt!) - nu med alle de positive aspekter der er en klar mangel på studerende. Og hvad skal vi gøre videre, hvis "vi prøvede alt"?

På den anden side dukker der stadig nye virksomheder op, bevæbnet med marketingteknologier og nye uddannelsesmetoder. På trods af fraværet af et velkendt navn (som kunne betragtes som en fordel), skynder de sig modigt at komme ind i kampen om forbrugeren. Og i nogen tid vinder de virkelig denne kamp. Men her er ikke alt glat. To eller tre relativt succesrige år - og der er en sump af etablerede metoder og etablerede arbejdsalgoritmer, hvor gode virksomheder drukner. Særligt stærkt fald mærkes, når man spiller til en lavere pris. Det er fristende at skille sig ud med lave priser, men der er en stor risiko for at glide ud over omkostningerne. Og igen spørgsmålet - hvad skal jeg gøre videre, hvordan man tiltrækker en klient? Hvilken måde at ændre sig på?

Næsten alle uddannelsesorganisationer har nu disse problemer: ineffektiv reklame og som et resultat af dette, utilstrækkelig studerendes strøm. Undersøgelsesgrupper rekrutteres ikke, lærere forlader uden konstant belastning, klasser er inaktive, huslejen reduceres ikke, hovedet er dødeligt træt af hverdagens anliggender - og så videre og så videre. Kan disse problemer løses? Ja.

Efter min mening er værdien af ​​uddannelse nu i første omgang. Ikke prisen, men værdien, nytten af ​​investeringen af ​​kræfter og midler. Jeg tager ikke universiteter og akademier, hvis undersøgelse er af ubestridelig værdi i form af et eksamensbevis for videregående uddannelse. Men hvad kan dette kriterium udtrykkes i supplerende uddannelse? Kun i den praktiske anvendelighed af den erhvervede viden og færdigheder. Efter at have betalt for uddannelse i professionelle kurser, skal en kandidat være sikker på, at hans viden vil blive værdsat af arbejdsgiveren, og investeringen i hans studier vil betale sig for den første måned i arbejdet.

Det samme ved seminarer og træninger. Opnået viden skal gives til den organisation, der har delegeret uddannelsen af ​​sine ansatte, virkningen i penge er for eksempel en stigning i salget eller betydelige besparelser. Selv for sprogkurser er det vigtigt at trække de reelle, håndgribelige fordele ved at kende et fremmedsprog. Hvis uddannelsesinstitutionen ikke viser den potentielle klient den overbevisende værdi af sine tjenester, som kan beregnes monetært, kommer klienten ikke.

Der er stadig et spørgsmål om tillid. Universel computerisering og internetisering nedbrød en katastrofal ureguleret strøm af information om menneskeheden. Ingen kan strukturere det. Kæmpe indskud af forældede, forkerte, forkerte oplysninger, som let kan ændres og tilføjes, øger mistilliden til virtuel reklame. Du kan skrive noget på webstedet - ikke det faktum, at de vil tro det. Derudover skriver de alle på samme måde - "vi er branchens ledere, uddannelse af høj kvalitet, de bedste lærere, rimelige priser, teoretisk og praktisk uddannelse, bedste praksis, vi beskæftiger os med

.

". Lignende sætninger findes på langt de fleste websteder med professionelle kurser. (Forresten er det trykte ord troværdighed stadig høj - konverteringsfrekvensen for kunder til trykt reklame er højere end for online-annoncering).

Men sagen er ikke engang præsentationen af ​​materiale. Der er ingen garantier. Selve ordet er allerede dukket op, men det opfattes ofte som et reklametræk. Hvordan forstå udtrykket "resultatet er garanteret"? Hvad er resultatet af dette? Hvem vil sætte pris på dette resultat? Det er godt, hvis en garanti er garanteret, hvis den studerende ikke er tilfreds med kvaliteten. Men dette er allerede en umistelig ret, der er nedfældet i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Ofte er der ingen garanti, selv for klassens startdato. I dag, når effektivitet bestemmer meget, forekommer stadig sætningerne ”begyndelsen af ​​klasser - når gruppen er dannet”. Og hvem venter på den ukendte dag, når lignende kurser er en krone et dusin?

Nå, tiden er inde til garantier for at opnå et bestemt resultat inden for en bestemt tidsramme - hvad enten det er i form af en enhed, der skal fungere, i form af at opnå visse indikatorer, men altid et meget specifikt resultat. Det betyder ikke noget, hvordan en person lærer - hvad enten det er personligt eller eksternt. Valget af træningsform afhænger mere af evnen eller manglende evnen til at studere selvstændigt. Fjernundervisning i denne henseende er mere i fare - en studerende, der ikke er i stand til at organisere sig selv, vil ikke bebrejde sig selv for fiasko (sådan er vi mennesker arrangeret). Og fra en utilfreds kunde er det vanskeligt at få en almindelig kunde.

Klientens konsistens - langt fra alle uddannelsesinstitutioner er orienteret mod ham. Derfor er omkostningerne ved annoncering høje (det er ingen hemmelighed, at det er flere gange dyrere at tiltrække en ny køber end at arbejde med almindelige) - men der er en separat diskussion om effektiviteten af ​​annonceinvesteringer. Men der skal være selve muligheden for at blive heldig - en tilfreds og privilegeret regelmæssig kunde. Åh, ikke alle uddannelsesinstitutioner har en sortimentmatrix og en salgsstige, der giver enhver mulighed for at tilslutte sig det livslang læringssystem, der er talt så meget om.

Det ville være tåbeligt at sige, at ledere ikke er opmærksomme på moderne marketingteknikker. Selvfølgelig ved de det. Men det er en ting at vide, en anden at introducere. Og dette er en seriøs indsats - at bevise over for sine medarbejdere nyttigheden og rentabiliteten af ​​implementeringer, at opbygge et systematisk arbejde i organisationen og omfordele autoriteten. Derfor bruger de fleste ledere af små organisationer (og ikke kun uddannelsesmæssige) regelmæssigt nogle nye teknikker og promoveringsmetoder derfor med etablerede forretningsprocesser. Desuden er lederen ofte både en Shvets, en reaper og en fyr. Ud over obligatoriske administrative funktioner inkluderer det også bogføring, forhandlinger med klienter, ofte reklame og deltagelse i PR-begivenheder, arbejde med lærere og løsning af konfliktsituationer. Og hvornår skal man engagere sig i en direkte opgave - udvikling af forretning?

Alt dette forværres af det faktum, at private uddannelsesorganisationer koger i deres egen juice. Hvis direktører på offentlige skoler regelmæssigt samles til møder, deler erfaringer, modtager fælles information, er lederne af ikke-statslige institutioner hver for sig, i bedste fald muligheden for at diskutere aktuelle spørgsmål med en partner. Dette er et begrænset rum, hvor skjulte problemer ikke er synlige, kun deres eksterne manifestation. Uden at se roden til problemerne, er det vanskeligt at tage den rigtige beslutning.

Så det viser sig, at der er få muligheder for den videre udvikling af institutioner for supplerende uddannelser:

1) forlade alt, som det er, og efter et stykke tid sikkert;

2) gør en indsats for et godt spring fremad.

På alle tidspunkter gjorde samfundsstaten, kaldet krisen, det mest afgørende for at nå et nyt, måske revolutionært niveau.

Og hvad skal der til et gennembrud i kvalitet? At revidere dit tilbud på markedet ud fra kundens position - hvor meget og i hvilken form han har brug for det. Indfør garantier, der er sikret af forsyningskæden af ​​tjenester. For at sikre deres økonomiske stabilitet med et gennemtænkt system med arbejde med faste kunder - fra at vokse dem til genaktivering. Behandl præsentationen af ​​oplysninger om deres uddannelsestjenester nøjagtigt som reklame, uden at ignorere dens metoder, uden at opregne mange træningsprogrammer. At tage sig af den aktive form for salg - nu venter bare på kundeanmodninger bliver ulønnsomme. Se nærmere på handlingerne fra de mest succesrige konkurrenter - og tilføj deres succesrige tricks og dine samlede fordele.