Sådan foretages kolde opkald med succes

Specifikationerne i nogle virksomheds arbejde er sådan, at salget ikke sker efter anmodninger fra potentielle kunder, men på grund af salgsdirektørernes aktivitet. I dette tilfælde spiller medarbejdernes evne til at foretage udgående opkald en stor rolle i forretningens succes.

Brugsanvisning

1

Kolde opkald kan foretages for at afslutte en transaktion, hvis virksomheden er specialiseret i telefonsalg eller for at planlægge en aftale med en fremtidig kunde. Salgschefer kan ikke lide at deltage i kolde opkald, fordi dette er en seriøs vej ud af komfortzonen for en dårligt uddannet medarbejder. Samtidig er opkald til kunder undertiden den eneste salgskanal. En fremragende vej ud af denne situation vil være kvalitetstræning af salgschefer inden for kolde opkald.

2

Du skal tage hensyn til alle forskelle i personlig kontakt med en klient fra at tale i telefonen. På mødet kan sælgeren bruge sine færdigheder, ikke-verbale signaler, ansigtsudtryk, bevægelser for at overbevise kunden. En specialist i kolde opkald kan ikke tage backup af sine ord med øjnekontakt, ekstern charme eller visuelle prøver. Derfor skal medarbejdere, der sidder i telefonen i det mindste smile, når de taler. For det første hjælper et smil med at lindre spændinger. For det andet påvirker det stemmen, hvilket gør intonationer mere behagelige.

3

Det er vigtigt at finde ud af samtalepartneren om, hvor meget tid han har til samtalen, eller at få sit samtykke til samtalen, med forsigtighed at indikere dens varighed. Trumfkortet til en specialiseret kaldesalg vil være muligheden for at bruge alle de ekstra materialer, prøve samtalemønstre, produktbeskrivelser og tip. Men du skal bruge disse oplysninger med omhu. Hvis samtalepartneren forstår, at du læser et stykke papir eller automatisk udtaler en memoreret tekst, vil du miste markant i hans øjne. Giv din intonation livlighed, leg pauser, prøv at tilpasse sig samtalens tempo.